Центр допомоги

Ласкаво просимо до підтримки Zemna.AI. Знайдіть відповіді на часті запитання або зв’яжіться з нашою командою.

Швидка допомога

Початок роботи

• Як створити перший документ?
• Як користуватися ШІ-асистентом?
• Як додати цитування?

Типові дії

• Збереження: Документи автоматично зберігаються кожні 30 секунд. Шукайте зелений прапорець.
• Експорт у PDF: Кнопка «Експорт» → Обрати PDF → Обрати шаблон → Завантажити
• Поділитися з співпрацівниками: Кнопка «Поділитися» → Ввести email → Встановити дозволи → Надіслати запрошення

Гарячі клавіші

---

Відеоінструкції

Початок роботи (5 хв)

Основи Zemna.AI — створення документів, використання шаблонів, навігація в редакторі.

ШІ-асистент для досліджень (8 хв)

Опануйте ШІ-асистента для огляду літератури, порад щодо тексту та граматики.

Керування цитуваннями (6 хв)

Імпорт джерел, керування бібліотекою, автоматична генерація бібліографії.

Спільна робота в реальному часі (7 хв)

Робота зі співавторами, відстеження змін, керування дозволами команди.

---

Усунення несправностей

Документ не завантажується

1. Перевірте підключення до інтернету
2. Оновіть сторінку (Ctrl+R / ⌘+R)
3. Очистіть кеш браузера
4. Спробуйте інший браузер

ШІ-асистент не відповідає

1. Перевірте, чи не вичерпано ліміт запитів за місяць (безкоштовний план)
2. Переконайтесь, що в документі є контент для контексту
3. Спробуйте переформулювати запитання
4. Зв’яжіться з підтримкою, якщо проблема лишається

Проблеми з експортом

1. Переконайтесь, що всі цитування коректно пов’язані
2. Перевірте наявність нерозв’язаних коментарів
3. Спробуйте експорт у інший формат
4. Великі документи можуть оброблятися довше — зачекайте

Не вдається запросити співпрацівників

1. Перевірте наявність плану Team або Institution
2. Переконайтесь, що адреса email правильна
3. Попросіть співпрацівника перевірити папку «Спам»
4. Переконайтесь, що не досягнуто ліміту користувачів

---

Статус системи

Перевірте поточний статус сервісів Zemna.AI:

🟢 Редактор — працює
🟢 ШІ-асистент — працює
🟢 Сервіс експорту — працює
🟢 Співпраця — працює

Сторінка статусу

---

Контакт підтримки

Email

support@zemna.ai

Час відповіді:

• Free: 48 годин
• Pro: 24 години
• Team: 12 годин
• Institution: 4 години

Чат

Доступно для планів Pro, Team та Institution. Натисніть іконку чату в правому нижньому куті.

Записати дзвінок

Клієнти Institution можуть записати дзвінок з командою підтримки.

---

Спільнота

Форум дослідників

Спілкуйтесь з іншими дослідниками, діліться порадами. Приєднатися до спільноти

Пропозиції функцій

Є ідея покращити Zemna.AI? Надіслати пропозицію

Повідомити про помилку

Щось працює не так? Надіслати повідомлення

---

Ресурси

• Документація — повний посібник
• Дорожня карта — плани розвитку
• Ціни — плани та можливості
• Блог — поради, оновлення та дослідницькі матеріали